当社への連絡方法および苦情等の申出先

上記のサポートデスクまでお問い合わせください。

当社の苦情処理措置等について

1. 当社は、社内規程を定め、お客さまからいただいた苦情に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客さまのご理解をいただくよう努めています。
   当社の苦情の受付先は、上記の連絡先のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
   1. お客さまからの苦情の受付
   2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
   3. 解決案のご提示・解決
2. 当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人投資信託協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客さまからの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、下記までご連絡ください。

同センターがおこなう苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

1. お客さまからの苦情の申立
2. 会員業者への苦情の取次ぎ
3. お客さまと会員業者との話合いと解決